Bitte beachte, dass es aufgrund des hohen Retouren Aufkommens zu einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen kommen kann.

Rückgaberecht

Falls ein Artikel doch nicht deinen Wünschen entspricht, kannst du ihn ganz einfach innerhalb von 14 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen erkennen wir als Widerruf an, ohne dass du zwingend weitere schriftliche Erklärungen abgeben musst.

Wir bieten dir die Rücksendungen innerhalb von Deutschland kostenfrei an.

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JACK WOLFSKIN Retail GmbH

c/o E-COM RETOUREN

Wulmstorfer Wiesen 25

21629 Neu Wulmstorf

Germany

Nutze das beiliegende, kostenlose Retourenetikett. Falls du das Retourenformular oder -etikett nicht zur Hand hast, hilft dir unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit gern weiter.

Retourenanleitung

  1. Achte bitte darauf, den Artikel vollständig, inklusive Etikett und Originalverpackung, an uns zurückzusenden. Wir bitten um dein Verständnis, dass nur ungetragene und unbeschädigte Produkte retourniert werden können.
  2. Bitte wähle deinen Retourengrund aus der oben stehenden Liste aus, ergänze die Anzahl der retournierten Artikel und lege den Retourenschein deinem Paket bei.
  3. Bitte klebe das Paket gut zu, bringe das Retourenetikett außen an und gib es kostenlos in einem DHL-Paketshop, einer Filiale der Deutschen Post oder an einer DHL-Packstation zurück.
  4. Als besonderen Service kannst du dein Paket auch einfach und kostenlos in einem JACK WOLFSKIN Store abgeben. Finde deinen nächstgelegenen JACK WOLFSKIN Store im Storefinder.

Bitte beachte: In unseren JACK WOLFSKIN Stores kann keine Erstattung des Kaufbetrags erfolgen.

Was passiert als Nächstes?

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhältst du eine E-Mail von JACK WOLFSKIN, die dir den Eingang deiner Retoure bestätigt. Anschließend erstatten wir dir umgehend den Betrag deiner Retoure zurück. Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der von dir bei der Bestellung ausgewählten Zahlungsmethode. Bitte teile uns bei "Zahlung per Geschenkkarte" deine vollständige Bankverbindung über unser Kontaktformular.

Wir behalten uns das Recht vor die Rücknahme von Produkten, welche nicht unseren Anforderungen für die Rückgabe entsprechen, abzulehnen.

Bitte habe Verständnis, dass wir momentan nur Retouren von Artikeln entgegen nehmen können, die im JACK WOLFSKIN Online-Shop gekauft wurden. Für Artikel, die in einem JACK WOLFSKIN Store gekauft wurden, wende dich bitte direkt an diesen Store.

Umgang mit Reklamationen

Bitte schicke uns die beschädigten oder zu reklamierenden Produkte, zusammen mit deiner Mängelbeschreibung, an die oben genannte Retourenadresse.

Unsere Qualitätsabteilung wird deine Artikel überprüfen. Ist die Reklamation auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen, behalten wir uns vor den Artikel zu reparieren, dir einen gleichwertigen Ersatzartikel zuzusenden oder dir den vollen Kaufpreis zurückzuerstatten.

Teile uns gern deinen Regulierungswunsch mit. Wir versuchen diesem zu entsprechen oder kommen bei Rückfragen auf dich zu.

Finde weitere Informationen zu deinem Widerrufsrecht in unseren AGB.